Heldere gebruiksaanwijzingen en gebruikershandleidingen

Hoewel gebruiksvriendelijk ontwerpen van producten of diensten steeds meer de aandacht krijgt, blijft toch in veel situaties een gedrukte of digitale gebruikershandleiding nodig. Het belang van dit sluitstuk in de ontwikkeling van nieuwe producten of diensten wordt vaak onderschat. Toch kan de uiteindelijke klantbeleving er in grote mate van afhankelijk zijn.

Gebruiksaanwijzingen moeten begrijpelijk en makkelijk leesbaar zijn en mogen geen onnodige verwarrende informatie bevatten. Dit kan door consistente stapsgewijze opbouw van teksten, eventueel aangevuld met illustraties.

Nog belangrijker is dat de teksten aansluiten op het kennisniveau van uw (niet-technische) doelgroep. Indien gewenst en mogelijk kan KREKWERK in de testfase worden betrokken om de teksten samen met de product- of applicatieontwikkelaars te schrijven.